家は完成したら終わりではありません。

それぞれの住宅会社で家をお引渡しした後のお客様とのいろいろなお付き合いのカタチがあると思います。

今からする話は当社の例ですが、これからマイホームをとお考えの方は各住宅会社を比較する際の参考にしてみて下さい。

当社の場合、ホームページの「代表者ごあいさつ」に書いてありますように

家が完成してからお客様との本当のお付き合いのスタート

と考えています。

その1つのカタチとして定期的に新築、リフォームのお客様向けに新聞を発行しています。

手作り感あふれる新聞ですが・・

お客様とコミュニケーションを取ることを目的に新聞を作り始めて、もう、かれこれ7年目になります。

最初はお客様も「何これ？」と思われたと思います。

新聞を出している自分達自身も最初は慣れなかったです。

ところが、最近では徐々に嬉しいお言葉を聞けるようになってきました。

普段は新聞を郵送しているのですが、時折、工事後の様子やお客様の顔を見たく、直接お届けすることもあります。

そんな時に言われます。

「いつも届くのを楽しみにしているんですよ。じっくり読ませてもらっています」

「○○のコーナーがいいですよね～」

「いろんな業種、サービスを利用するけど、ここまでするところはほとんど無いよね。売ったら後は音沙汰無しだからね。どうやって作っているの？」

続けていて良かったなぁと思う瞬間です。そして、お客様との距離を近くに感じる瞬間です。

ついでに言うと

「そういえば、家のことでちょうど相談したいと思っていたことがあるの」

なんてこともよくあります。

最後に、今回発行した26号から一部記事を抜粋したものをご紹介します。

＜笑♪売♪繁♪盛＞というコーナーです。

私達の日常の中から独断と偏見でチョイスしたお笑いを一つお届けします。

某スタッフが会長との社内打合せが終って、用事があるとの事で、家に帰ろうと会長にひと声

某スタッフ「帰っても大丈夫ですか？」

会長「まだ、いたんですか？？」

某スタッフ「・・・・」